Kan Skadio överklaga åt mig?

Nej. Skadio ger inte juridisk eller försäkringsmässig rådgivning och driver inte försäkringstvister. Vi kan hjälpa dig att hitta en leverantör för bedömning av arbetet och offert.

Måste bolaget ändra sitt beslut om jag skickar en ny offert?

Nej. En ny offert är underlag om arbete och pris, inte en garanti för ändrat beslut. Fråga bolaget vilket underlag de behöver och kontakta en oberoende rådgivare vid frågor om försäkringen.

Kan jag ändå använda Skadio?

Ja. Du kan skicka en kostnadsfri förfrågan om leverantör även om skadan nekats. Du väljer själv om du vill beställa ett arbete och tecknar avtal direkt med leverantören.

Nekad försäkringsskada – besked och vägar vidare

Kort svar

Be om ett skriftligt, motiverat beslut och samla underlaget. Om du vill klaga, börja hos försäkringsbolaget. Konsumenternas Försäkringsbyrå ger kostnadsfri och oberoende vägledning. Skadio kan förmedla leverantörer för skadeåtgärden, men bedömer inte om avslaget är rätt.

1. Be om beslutet och motiveringen skriftligt

Konsumentverket anger att du har rätt till ett skriftligt beslut. Be bolaget förklara varför de har fattat beslutet och hänvisa till de villkor som ligger till grund för bedömningen.

Spara beslutet tillsammans med ärendenummer, skadeanmälan och tidigare kompletteringar. En samlad mapp gör det lättare att se vad som redan skickats och vad bolaget har svarat.

Källa: Konsumentverket

2. Börja hos försäkringsbolaget om du vill klaga

Konsumentverket rekommenderar att du först vänder dig till bolaget. Konsumenternas beskriver hur klagomål i försäkringsärenden kan hanteras och vilka vägar vidare som kan finnas.

Ange vilket ärende kontakten gäller, vad du vill att bolaget ska ta ställning till och vilket underlag du skickar med. Spara skriftlig kontakt. Kontrollera aktuella instruktioner och eventuella tidsfrister hos bolaget eller en kvalificerad rådgivare; guiden anger inga generella tidsgränser.

Källa: Konsumentverket Källa: Konsumenternas

3. Ta hjälp av oberoende vägledning

Konsumenternas Försäkringsbyrå erbjuder kostnadsfri, oberoende vägledning i försäkringsfrågor. Vänd dig dit om du behöver förstå möjliga nästa steg i en försäkringsfråga.

ARN prövar många konsumenttvister, men inte alla. Besluten är rekommendationer. Kontrollera aktuella krav, tidsgränser och avgifter direkt hos ARN innan du gör en anmälan. Skadio bedömer inte om ditt ärende kan eller bör prövas.

Källa: Konsumentverket Källa: Konsumentverket Källa: Konsumenternas

4. Planera skadeåtgärden separat

Skadan kan behöva undersökas eller åtgärdas även om ersättning har nekats. Be en relevant leverantör bedöma arbetet och lämna en tydlig offert. Utgå inte från att en pågående diskussion med bolaget innebär att arbetet senare ersätts.

Du kan använda Skadio för att komma i kontakt med leverantörer. Förfrågan är kostnadsfri, men leverantörens arbete beställer och betalar du enligt ert avtal. Skadio driver inte omprövning eller tvist åt dig.

Checklista att spara

Be om ett skriftligt beslut med motivering och villkorshänvisning.
Samla ärendenummer, foton, rapporter och tidigare kontakt.
Kontakta bolaget först om du vill klaga på beslutet.
Vänd dig till Konsumenternas Försäkringsbyrå för oberoende vägledning.
Kontrollera aktuella regler hos ARN om en tvist behöver prövas.
Håll kostnaden för skadeåtgärden separat från ersättningsfrågan.

Vanliga frågor

Källor och avgränsning

Guiden är allmän information, inte juridisk rådgivning eller en bedömning av din försäkring. Villkor och skadeorsak kan påverka vad som gäller. Skadio förmedlar kontakt med leverantörer och utför inte arbetet.