Kort svar
Dokumentera vad som hänt, begränsa fortsatt skada om det kan göras säkert och kontakta ditt försäkringsbolag. Samla därefter det underlag bolaget efterfrågar. En offert beskriver arbetet och priset – den är inte ett beslut om försäkringsersättning.
1. Dokumentera utan att gissa orsaken
Fotografera både översikten och detaljerna. Skriv ned när du upptäckte skadan, vilka rum eller föremål som berörs och vilka åtgärder som redan gjorts. Skilj det du faktiskt sett från sådant du misstänker.
Underlag kan vara fotografier, kvitton, kontoutdrag eller intyg. Om du har en besiktningsrapport eller fuktmätning, spara även den. Vilket underlag som behövs beror på ärendet.
2. Anmäl och be om tydliga nästa steg
Kontakta ditt försäkringsbolag och beskriv händelsen. Spara ärendenummer och kontaktuppgifter till handläggaren. Fråga vilka uppgifter som saknas och hur de ska skickas in.
Försäkringens omfattning följer villkoren. Skadans storlek eller en leverantörs offert visar inte i sig att skadan omfattas. Be bolaget förklara hur deras bedömning påverkar det fortsatta arbetet.
- Behövs en besiktning innan arbetet planeras?
- Vilka foton, rapporter eller offerter vill bolaget ha?
- Vad ska stämmas av innan återställningen startar?
3. Håll isär offert, beslut och avtal
Leverantören bedömer vilket arbete som behövs och kan lämna offert. Försäkringsbolaget bedömer ersättningsfrågan. Kontrollera därför både vad offerten omfattar och vad bolaget har sagt innan du beställer planerade arbeten.
Kunden kan vara beställare även när försäkringsbolaget har föreslagit hantverkaren. Kontrollera vem som står på avtalet. Skadio är en förmedlingstjänst; du tecknar avtal direkt med den leverantör du väljer.
Checklista att spara
- Anteckna när skadan upptäcktes och vad du såg.
- Spara foton, kvitton, rapporter och all skriftlig kontakt.
- Anmäl skadan och fråga vilket underlag som saknas.
- Stäm av nästa steg med bolaget innan planerad återställning.
- Kontrollera offerten och vem som beställer arbetet.
Vanliga frågor
Källor och avgränsning
- Konsumenternas: Anmäla en skada
- Konsumentverket: Tips om försäkringar
- Konsumenternas: Problem med hantverkare – vad kan du och försäkringsbolaget göra?
Guiden är allmän information, inte juridisk rådgivning eller en bedömning av din försäkring. Villkor och skadeorsak kan påverka vad som gäller. Skadio förmedlar kontakt med leverantörer och utför inte arbetet.